Mein digitales Vorbild ist meine Mama. Sie ist 37 Jahre jung, sportlich und immer für mich da, wenn ich etwas wissen möchte oder Unterstützung brauche. Sie arbeitet im Produktsupport und unterstützt täglich Menschen, die Probleme mit ihrem Konto oder einer Zahlung haben. Zusätzlich unterstützt sie auch den Vertrieb ihres Unternehmens bei diversen Anfragen, sorgt dafür, dass alles reibungslos und ohne Hindernisse läuft und findet Lösungen für Schwierigkeiten aller Art. Ich bewundere es, wie sie alles gleichzeitig bewältigt und dabei immer geduldig und freundlich bleibt.

Mein Anker im Sturm

Wenn ich Fragen zur digitalen Welt habe, nicht weiß, wie ich ein sicheres Passwort erstelle, eine App richtig benutze oder mich vor Betrug im Netz schütze ist sie für mich da und nimmt sich die Zeit, mir alles zu zeigen und zu erklären. Ich erinnere mich gut an eine Situation, als ich völlig ratlos vor meinem Laptop saß und sie ruhig sagte: „Keine Sorge Alessia, wir schaffen das schon.“

Zwei Stunden später hatten wir das Problem gemeinsam gelöst und auch da merkte ich wieder, dass ich mich jederzeit an sie wenden kann, wenn ich Hilfe brauche. Egal mit welchem Problem oder Anliegen ich mich an sie wende, auf die Hilfe meiner Mama kann ich mich immer verlassen.

Geduld macht alles leichter

Neben ihrem Wissen bewundere ich auch ihre Geduld. Selbst wenn ich etwas zum Dritten oder vierten Mal frage, ist sie nie genervt. Stattdessen sagt sie oft: „Es gibt keine dummen Fragen, nur Möglichkeiten, etwas Neues zu lernen.“ Diese Einstellung macht mir Mut, nachzufragen und ich fühle mich immer ernst genommen. Durch ihre Geduld habe ich gelernt, dass ich mir Zeit nehmen sollte, sowohl für mich selbst als auch für andere, und dass Verständnis und Ruhe oft mehr bewirken als Hektik oder Ungeduld.

Spannend und sensibel

Ich bin sehr dankbar, dass ich meine Mama habe. Durch sie habe ich gelernt, dass das Internet ein spannender, aber auch sensibler Raum ist, in dem ich vorsichtig, aufmerksam und respektvoll sein sollte. Sie ist nicht nur meine Mama, sondern auch meine persönliche Expertin für alles Digitale, immer geduldig, verständnisvoll und hilfsbereit.